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結論：警告画面は閉じれば終わりです。電話をかけると始まります
総務省「国民のためのサイバーセキュリティサイト」の記載です。
偽の警告画面はマルウェアの感染有無に関わらず繰り返し表示されているだけなので、偽の警告画面を閉じれば問題は解消します。偽の警告画面が表示されても、表示されているサポートセンターへの連絡や、アプリやソフトウェアのインストールは決して行わずに、ブラウザを終了させましょう。
「閉じれば解消します」と国が明言しています。これを知っているかどうかだけで、被害に遭うかどうかが変わります。
1. サポート詐欺の仕組み
サポート詐欺とは、悪意のあるWebサイトを訪問した利用者に偽の警告画面を表示し、画面上に表示しているなりすましサポートセンターに電話をさせて金品をだまし取る詐欺です。
演出も具体的に書かれています。
マルウェア感染やパソコンのセキュリティに問題があると偽装した警告メッセージが表示され、警告音が鳴るケースもあります。次々に警告ウィンドウが開き、パソコンのスキャンを装ってマルウェアが発見される画面を表示するなどして利用者の不安を煽ります。
そのあとが本題です。
画面上のなりすましサポートセンターに電話をかけると有償サポートへ誘導され、プリペイドカードなどによる支払いを求められます。
「プリペイドカードで払ってください」と言われた時点で詐欺です。正規のサポートがコンビニでカードを買わせることはありません。
サポート詐欺はWebサイトの遷移を伴いますから、怪しげな広告やリンクをクリックして上記のような画面が開いた場合、いったん立ち止まって冷静に対処することが大切です。
2. ワンクリック詐欺は「無視」が原則
ワンクリック詐欺とは、Webサイトや電子メール、SMSなどのメッセージに記載されたURLを一度クリックしただけで、一方的にサービスへの入会などの契約成立を宣言され、多額の料金の支払いを求められるという詐欺です。
フィッシング詐欺が情報をだまし取るのに対し、不安を煽るなどして直接金銭を支払わせようとするものがワンクリック詐欺です。
そして、対処が明確です。
「電子消費者契約及び電子承諾通知に関する民法の特例に関する法律」では、「電子消費者契約に関する民法の特例」として、消費者がコンピュータの操作ミスなどで、契約する意志がなく申し込んだ場合における救済措置がとられています。間違ってクリックした場合や、意図せずこうしたWebサイトを閲覧して料金を請求された場合は、解約手続きや連絡などはせずに無視しましょう。
利用状況や支払理由などを確認するために業者に連絡をとることは、相手に自分の連絡先などの情報を渡すことにつながります。決して連絡をしないようにしましょう。
「解約したい」と連絡することが、そのまま相手に情報を渡すことになります。
3. 個体識別番号が出ても、特定されていません
料金請求の際、携帯電話の個体識別番号や、パソコンの固有識別番号、利用しているインターネットサービスプロバイダの情報などを表示させ、利用者の情報が”複雑な技術によって特定された”ように見せかける。
あたかも個人が特定されたような表現で、「お支払い頂けない場合には、自宅まで伺います」といった脅し文句が書かれていても、真に受けないようにしましょう。
4. 手口の型
| 段階 | 総務省の記載 |
|---|---|
| 誘導 | 利用者の興味を引きそうな電子メールや電子掲示板などを利用。アダルト系、出会い系などを装った内容であることが多い |
| 契約の偽装 | いかにも正当な契約手続きが完了しているかのように見せかける。わざとわかりにくいところに利用規約などを表示 |
| 威圧 | 個体識別番号等を表示して特定されたように見せかける |
| 脅迫 | 期限内に支払わない場合、延滞料が加算される、法的措置を講ずるといった内容で支払いを迫る |
規約の見せ方についても具体的です。
利用規約を極端な長文にしたり、Webブラウザから1〜2行しか表示できないように工夫したりなどして、利用規約を読まずにクリックさせようとするサイトもあります。
5. やること・やらないこと
| やる | やらない |
|---|---|
| ブラウザを終了させる | 表示された番号に電話しない |
| 画面を保存・印刷する | アプリやソフトをインストールしない |
| 自分の行った手順をメモする | 業者に連絡しない |
| 心配なら相談する | 支払わない |
記録については、こう書かれています。
トラブルになりそうなときには、表示されているデータを保存したり、画面を印刷したりしておくことも必要です。また、自分の行った手順をメモしておくとよいでしょう（「いいえ」を選択したが、登録完了画面が表示されたときなど）。
相談先として挙げられているのは、総務省電気通信消費者相談センター、消費生活センター、警察です。
6. 検索から入るのも危険です
サイト検索結果にも、詐欺サイトに誘導するものが含まれることがあります。日常利用しているサービスは検索せず、登録してあるブックマークを利用する方が安全です。
フィッシング対策と同じ結論です（フィッシングの記事）。検索して出てきたものをクリックする、という習慣そのものにリスクがあります。
7. サロンや店舗での共有事項
- 受付のパソコンに警告が出たらブラウザを閉じる。それだけ
- 画面の電話番号には絶対にかけないとスタッフ全員に伝える
- 予約サイト・SNSの管理画面はブックマークから
- 身に覚えのない請求は無視する（連絡しない）
- 困ったら消費生活センターへ
当サイトでは、個別の画面や請求が詐欺かどうかを判断できません。不安な場合は上記の窓口にご相談ください。
自分でサイトを持つ場合
以下は広告です。当サイトでは各社のセキュリティ機能を検証していません。「国内最速」などの表現は広告主によるものです。料金・キャンペーン・最低利用期間は変更されることがあるため、必ず公式サイトで最新の内容をご確認ください。優劣を示すものではなく、選択肢として2つ並べています。
WordPress以外の用途にも使う場合：ConoHa WING
WordPress専用として使う場合：XServer for WordPress
FAQ
警告音が鳴っています。
総務省は「警告音が鳴るケースもあります」とし、「偽の警告画面を閉じれば問題は解消します」としています。
ブラウザが閉じられません。
当サイトでは操作手順を案内できません。総務省の記載は「ブラウザを終了させましょう」です。対処に困る場合は、購入元のサポートまたは消費生活センターにご相談ください。
すでに電話してしまいました。
当サイトでは対処を判断できません。支払い前であれば、総務省電気通信消費者相談センター、消費生活センター、警察への相談が案内されています。
請求画面が消えません。
ワンクリック詐欺について総務省は「解約手続きや連絡などはせずに無視しましょう」としています。
個体識別番号が表示されています。
「利用者の情報が”複雑な技術によって特定された”ように見せかける」手口として説明されています。
参照した一次情報
- 総務省「国民のためのサイバーセキュリティサイト｜サポート詐欺とは？」 soumu.go.jp
2026年9月15日確認。サポート詐欺の定義、偽の警告画面の演出、プリペイドカードによる支払い要求、画面を閉じれば解消することに関する引用はこのページに基づきます。 - 総務省「国民のためのサイバーセキュリティサイト｜ワンクリック詐欺とは？」 soumu.go.jp
2026年9月15日確認。ワンクリック詐欺の定義と手口、電子消費者契約に関する民法の特例、無視するという対処、業者に連絡しないこと、記録の保存、検索よりブックマークに関する引用はこのページに基づきます。
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この記事は当サイト運営者が執筆しました。セキュリティの専門家による記事ではありません。上記の確認日以降に総務省の記載が変わっている可能性があります。被害に遭った場合は、消費生活センターまたは警察にご相談ください。
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